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삼성 "리콜게이트" 재발... 리유는?

2016년11월08일 13:42
출처: 신화통신   조회수:18

자료사진갤럭시 노트 7이 엄중한 안전성 결함으로 인해 글로벌 시장에서 리콜된지 얼마 안돼 삼성 측은 미국시장에서 안정성 우려가 존재하는 세탁기를 리콜할것이라 련달아 발표했다. 그야말로 엎친데 덮친 격이다. 글로벌 소비전자시장을 제패했던 삼성은 련이은 악재에 시달리고있다. 무슨 리유일까?

미국소비제품안전위원회는 삼성 미국지사와 “안전성 우려가 존재하는 삼성 두껑형 세탁기 약 280만대를 리콜한다”고 공동 발표했다. 이는 미국 력사에서 규모가 가장 큰 세탁기 리콜 사건이다.

미국소비제품안전위원회는, 삼성은 세탁기 이상 진동 및 두껑 리탈 현상을 총 733건 신고받은 가운데 그중 9건은 턱, 어깨 등 부위가 다치는 인신피해가 발생했다고 전했다.

삼성 갤럭시 노트 7이 바테리에 안전성 결함이 존재해 글로벌 시장에서 대규모 리콜이 결정된지 얼마 안돼 두껑형 세탁기마저 리콜사태가 발생하면서 많은 소비자들은 삼성제품의 품질에 의구심을 가지게 되였다. 이같은 두번의 리콜사태는 삼성제품의 이미지를 실추시켰을뿐만아니라 삼성의 브랜드 선호도에도 큰 타격을 입혔다.

현재 삼성은 세탁기 사고로 인해 미국에서 집단소송에 처해있다. 뉴저지법원에서 소송신청이 이미 접수된 가운데, 소송장에는 삼성세탁기로 세탁하던중 폭발음을 들었으며 ‘폭탄이 터지는것 같았다’는 내용이 들어있었다.

미국의 모 언론에서는, 련이은 폭발사고는 소비자들로 하여금 삼성의 전반적인 안전제어시스템에 의문을 갖게 했다고 꼬집었다. 향후 소비자들에게 삼성제품이 위험하다는 이미지로 각인될 경우, 브랜드 이미지로서는 큰 타격이 아닐수 없다.

미국의 모 브랜드리서치회사에서 최근 실시한 조사에 따르면 갤럭시 노트 7 폭발사고후, 삼성휴대폰 사용자들중 34%는 “더는 삼성휴대폰을 구매하지 않을것”이라 답했다. 메이슨 리서치사 CEO는, 소비자들이 모회사의 한 제품에 대해 불신하기 시작하면 이런 악영향이 회사의 다른 제품으로까지 파급될수 있는데 이는 ‘도미노효과’와 비슷하다고 지적했다.

그밖에도 이번 삼성세탁기 리콜사태의 부적절한 타이밍도 미국 언론으로부터 질타를 받았다. “워싱턴포스트”지는 다음과 같이 보도한바 있다. “미국에서 삼성세탁기 관련 사고가 발생한것은 한두번이 아니다. 당시 미국소비제품안전위원회는 성명을 발표해 삼성의 관련 모델 세탁기를 사용할때 조심할것을 당부했다. 그러나 미국소비제품안전위원회에서 9월말에 성명을 발표하고나서 삼성이 정식 리콜을 결정하기까지 한달 남짓한 시간이나 흘렀다.” 

치렬한 시장경쟁에서 제품의 훌륭한 품질을 일관적으로 확보하는것, 이는 기업이 장수할수있는 관건으로 된다. 삼성의 ‘리콜게이트’는 다른 기업들에게 강력한 경고메시지를 던져주고있다.

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태그: 안전  세탁  삼성  탁기 

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