철도부문에서는 끊임없이 전자승차권, 안면인식검사, 온라인 좌석선택, 온라인 음식주문 등 편리한 조치를 출범하여 로인과 인터넷을 잘 모르는 인원들에 대한 서비스보장 조치를 실행하고 있다.

그렇다면 철도부문에서는 어떤 따뜻한 조치를 출범했을가?

Q：기차에 앉을 때 우선적으로 아래층자리를 구매할 수 있는가?

철도 12306에서는 인터넷 매표시스템에 대한 최적화 조정을 실시하여 기차표수가 충분한 상황에서 60세 이상 로인을 자동으로 인식해 아래층자리를 우선 배정하게 된다. 만약 여러명의 일행이 함께 기차표를 예약한다면 시스템에서는 자동적으로 린접한 좌석을 배정한다.

Q：인터넷으로 표를 구매할 줄 모른다면 어떻게 해야 할가?

걱정할 필요가 없다! 기차역에서는 여전히 인공매표창구를 보류하고 자동판매기에도 인공서비스안내를 배치하며 동시에 모든 인공창구에서 전부 현금 매표를 지지하여 로인들의 매표서비스를 보장한다. 일부 기차역에서는 또 애심창구를 설치하여 우선적으로 로인들을 위해 현금매표, 기차표 변경 등 업무를 처리할 수 있다.

Q：‘안면인식’ 방법으로 기차역에 들어갈려면 어떻게 해야 하는가?

기차역에 들어갈 때 신분증을 자동개찰기에 올려놓고 마스크를 벗은 후 안면인식을 진행할 수 있으며 신분이 검증되면 자동개찰기가 열려 통과할 수 있다. 동시에 기차역에는 인공창구가 설치되여있기에 로인들은 인공창구에서 인식을 마친 후 통과할 수도 있다.

Q：건강코드를 제시할 수 없을 시 어떻게 해야 하는가?

건강코드를 제시할 수 없는 려객은 유효 신분증을 가지고 인공등록처에서 등록하여 검사를 마친 후 출구를 나올 수 있다.

Q：거동이 불편한 승객들은 어떻게 기차를 탈 수 있는가?

철도 12306APP, 철도 12306고객센터 전화, 철도 12306 위챗 공식계정 혹은 미니응용프로그램 및 기차역의 애심전화를 통해 중점 려객에 대한 서비스를 예약할 수 있다. 기차역의 직원들은 예약을 받은 후 로인려객의 출행날자, 렬차번호, 구체적인 수요에 따라 휠체어 등 ‘맞춤형’ 마중서비스와 배웅서비스를 제공하게 된다.